환불 정책

1. 기본 원칙

주에게 닿기를의 유료 플랜은 결제 즉시 AI 콘텐츠 생성에 사용할 수 있는 유료 크레딧이 지급되는 디지털 서비스입니다. 환불은 결제 시점, 유료 크레딧 사용 여부, 서비스 제공 상태, 관련 법령에 따라 아래 기준으로 처리됩니다.

2. 용어의 정의

• 유료 크레딧: 유료 플랜 결제로 지급된 크레딧입니다.
• 무료 크레딧: 무료 플랜, 이벤트, 프로모션, 관리자 보정 등 결제 없이 지급된 크레딧입니다.
• 사용: AI 생성 요청이 성공하여 결과가 제공되거나, 결과를 열람·복사·다운로드·PDF 저장한 경우를 포함합니다.
• 결제 기간: 결제일로부터 다음 결제 예정일 전까지의 기간입니다.

3. 환불 가능 기준

• 결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제로 지급된 유료 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우: 전액 환불
• 결제일로부터 7일 이내이고 일부 유료 크레딧을 사용한 경우: 사용한 유료 크레딧 상당액 및 결제 취소에 필요한 비용을 차감 후 환불
• 갱신 결제의 경우에도 갱신일로부터 7일 이내, 해당 갱신분 유료 크레딧 미사용 시 전액 환불
• 중복 결제, 오과금, 서비스 장애로 인한 미제공, 표시된 내용과 다른 제공, 법령상 환불이 필요한 경우는 기간과 관계없이 확인 후 처리

4. 환불 제한 기준

• 결제일 또는 갱신일로부터 7일이 지난 단순 변심 환불은 원칙적으로 제한됩니다.
• 이미 사용된 유료 크레딧, 생성 완료된 콘텐츠, 무료·프로모션·관리자 지급 크레딧은 현금 환불 대상이 아닙니다.
• 결과물을 확인·복사·다운로드·PDF 저장한 뒤 단순 변심으로 요청하는 환불은 제한될 수 있습니다.
• 반복 환불, 허위 사유, 부정 결제, 계정 공유 악용, 차지백 남용이 확인되면 환불 거절, 크레딧 회수, 계정 이용 제한이 가능합니다.

5. 구독 해지와 환불

• 구독 해지는 향후 이용 중단 의사 표시이며, 자동으로 환불 요청이 접수되는 것은 아닙니다.
• 환불을 원하는 경우 별도로 환불 요청을 접수해야 하며, 승인 시 해당 결제로 지급된 잔여 유료 크레딧은 회수됩니다.
• 환불 없이 해지하는 경우 남은 크레딧은 표시된 유효기간 또는 결제 기간 종료일까지 사용할 수 있습니다.
• 정기 결제 기능이 제공되는 플랜의 경우 해지 후 다음 갱신일부터 추가 청구가 중단됩니다.

6. 환불 처리 방법

• 환불 요청: [email protected] 또는 서비스 내 문의
• 필요 정보: 계정 이메일, 결제일, 결제 금액, 환불 사유
• 환불 수단: 원 결제 수단 환불을 원칙으로 합니다.
• 처리 기간: 환불 승인 후 영업일 기준 3일 이내 결제 취소를 요청하며, 실제 반영일은 결제사와 카드사 일정에 따릅니다.

7. 서비스 장애

서비스 측 기술 장애로 크레딧이 부당하게 차감되었거나 결과물이 제공되지 않은 경우, 확인 후 크레딧 복구를 우선 진행합니다. 복구가 어렵거나 서비스 제공이 불가능한 경우 환불로 처리할 수 있습니다.

8. 문의처

이메일

[email protected]

연락처

010-8975-8281